¿Cómo funciona su página web me hace sentir?

Cuando la gente piensa acerca de la Internet, que piensan acerca de la tecnología. Cuando la gente oye que soy un experto en estrategia web, me ven como un "tipo técnico".

Pero para mí, el aspecto más intrigante de su negocio en línea no se trata de la tecnología. Se trata de relaciones humanas, y cómo usted puede crear estos en un entorno virtual.

Es comúnmente entendido que "la gente compra emocional, no intelectual." Incluso cuando la gente piensa que están haciendo una decisión racional, factores de gran alcance subconsciente entran en juego. Para vender con eficacia, se nos dice que anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, para demostrar que "sentir su dolor", y responder a las pistas en su lenguaje corporal y tono de voz.

En el "mundo real", lo hacemos muy bien. Y sabemos que si podemos tener una conversación directa, en persona, hay una buena posibilidad de que vamos a cerrar la venta o mantener a un cliente feliz.

Para el visitante en línea, su sitio web es la mejor cosa siguiente a esa conversación en persona con usted, sus colaboradores o empleados. Y puesto que mucha gente está investigando los productos y servicios en la Web, es fundamental que su sitio tiene un impacto máximo en persuadir a dar el siguiente paso con usted.

Entonces, ¿cómo su sitio web conectarse emocionalmente con sus visitantes? ¿Se sienten escuchados, comprendidos y apreciados por su presencia en Internet? Si es usted instintivamente satisfacer sus necesidades reales? ¿Sus clientes actuales se sientan apoyados y valorados en la interacción con usted en línea?

¿O en su defecto para evocar la respuesta emocional crucial que puede mejorar significativamente sus tasas de respuesta, las ventas y el retorno de su inversión en curso Web?

Las emociones crítico para el éxito Sitio Web

He estado trabajando con las estrategias de cliente Web en una amplia variedad de industrias desde 1995. Basado en esta experiencia, he identificado algunas emociones clave que usted necesita para evocar en sus visitantes en línea para crear y sostener una relación rentable.

¿Qué tan bien su sitio web hace esto puede tener un efecto importante en las reacciones viscerales, instintiva de sus visitantes, y su propensión a comprar o conectarse con usted.

En total, tengo veinte criterios para la conexión emocional que me sugieren para cualquier sitio web. Eso es demasiado para discutir en este artículo, pero veamos algunos ejemplos:

Por qué me siento reconocido?

Cuando vemos por primera vez en un negocio, nos presentan o nos presentamos con alguna declaración sobre lo que hacemos y por qué debemos conectar unos con otros.

Cuando hablamos con los clientes o clientes potenciales, es importante mostrar muy rápidamente de que entendemos sus problemas y necesidades, y que tenemos ideas y soluciones para superarlas.

. Basado en esta experiencia, he identificado algunas emociones clave que usted necesita para evocar en sus visitantes en línea para crear y sostener una relación rentable.

¿Qué tan bien su sitio web hace esto puede tener un efecto importante en las reacciones viscerales, instintiva de sus visitantes, y su propensión a comprar o conectarse con usted.

En total, tengo veinte criterios para la conexión emocional que me sugieren para cualquier sitio web. Eso es demasiado para discutir en este artículo, pero veamos algunos ejemplos:

Por qué me siento reconocido?

Cuando vemos por primera vez en un negocio, nos presentan o nos presentamos con alguna declaración sobre lo que hacemos y por qué debemos conectar unos con otros.

Cuando hablamos con los clientes o clientes potenciales, es importante mostrar muy rápidamente de que entendemos sus problemas y necesidades, y que tenemos ideas y soluciones para superarlas.

La tarea más importante de la página principal es llevar a cabo esta introducción inicial. Usted ha oído el "diez segundos" regla sobre el tiempo que un visitante se alojará en un sitio que no contratarlos.

Así que, ¿tiene su página de inicio realmente me dicen lo que haces? ¿Se me habla en términos específicos que dejar muy claro cuáles son los servicios que ofrecen, y qué tipo de clientes o clientes que usted trabaja? ¿Utiliza un lenguaje que yo entiendo, aunque no sé la jerga de su industria o especialización?

Suena simple?

Hay un número impresionante de sitios web que no proporcionan información básica sobre la página de inicio.

Si su objetivo es conseguir que el cliente visite la tienda, ¿tiene su página de inicio muestran claramente su ubicación y cómo llegar allí? Cada vez que la fuerza al visitante a tomar una decisión, tales como "¿Puedo hacer clic en la página de Contacto para encontrar su dirección?", Se abre la posibilidad de que van a hacer una mala elección (desde el punto de vista), o peor aún así, sólo voy.

Y es claro para mí si se puede - o si quieres - me ayude? Si eres orientado a los compradores a granel empresarial, o pequeñas empresas, o ambas cosas? ¿Opera a nivel nacional o sólo en su ubicación inmediata? ¿Sus visitantes saben qué quiere decir con términos genéricos como "sistemas de negocio" o "soluciones de negocio total" o debe ser más específico en cuanto a lo que usted ofrece?
Por qué me siento comprometida?

A medida que continuamos nuestro "mundo real" de conversación, empezamos a encontrar puntos comunes de interés, ya sea personal o profesional. Empezamos a sentir que podemos relacionarnos con los demás, y esto ayuda a construir nuestra relación comercial.

ª clientes o clientes potenciales, es importante mostrar muy rápidamente de que entendemos sus problemas y necesidades, y que tenemos ideas y soluciones para superarlas.

La tarea más importante de la página principal es llevar a cabo esta introducción inicial. Usted ha oído el "diez segundos" regla sobre el tiempo que un visitante se alojará en un sitio que no contratarlos.

Así que, ¿tiene su página de inicio realmente me dicen lo que haces? ¿Se me habla en términos específicos que dejar muy claro cuáles son los servicios que ofrecen, y qué tipo de clientes o clientes que usted trabaja? ¿Utiliza un lenguaje que yo entiendo, aunque no sé la jerga de su industria o especialización?

Suena simple?

Hay un número impresionante de sitios web que no proporcionan información básica sobre la página de inicio.

Si su objetivo es conseguir que el cliente visite la tienda, ¿tiene su página de inicio muestran claramente su ubicación y cómo llegar allí? Cada vez que la fuerza al visitante a tomar una decisión, tales como "¿Puedo hacer clic en la página de Contacto para encontrar su dirección?", Se abre la posibilidad de que van a hacer una mala elección (desde el punto de vista), o peor aún así, sólo voy.

Y es claro para mí si se puede - o si quieres - me ayude? Si eres orientado a los compradores a granel empresarial, o pequeñas empresas, o ambas cosas? ¿Opera a nivel nacional o sólo en su ubicación inmediata? ¿Sus visitantes saben qué quiere decir con términos genéricos como "sistemas de negocio" o "soluciones de negocio total" o debe ser más específico en cuanto a lo que usted ofrece?
Por qué me siento comprometida?

A medida que continuamos nuestro "mundo real" de conversación, empezamos a encontrar puntos comunes de interés, ya sea personal o profesional. Empezamos a sentir que podemos relacionarnos con los demás, y esto ayuda a construir nuestra relación comercial.

Así que su sitio web tiene que hacer el visitante se sienten atraídos en - que quieren saber más sobre su negocio, sus productos y sus servicios - pero de nuevo, desde el punto de vista de sus necesidades e intereses. Y hay que dar al visitante una idea clara de que usted quiere encontrar los puntos de conexión, y para aprender más acerca de ellos.

Si el visitante no se siente invitados, si se sienten abandonados a sí mismos para encontrar su camino alrededor - si está abrumado, confundido, o simplemente no están interesados en su sitio, se irán.

¿Tiene su sitio actual una desconcertante variedad de fabricantes, productos, u opciones, sin ninguna orientación en cuanto a la selección de estos? Piense en la conversación que tendría con un cliente en su tienda. Usted iba a encontrar lo que estaban buscando, y luego que te preguntará una serie de preguntas para ayudarles a encontrar la solución adecuada para sus necesidades.

Entonces, ¿cómo se puede reflejar este proceso en línea? Usted podría ofrecer un "Help Me" de la página que los visitantes guías a través de algunas preguntas frecuentes o de otras opciones y proporciona vínculos a productos recomendados sobre la base de sus respuestas. Se puede incorporar un sistema interactivo de chat con un agente de servicio al cliente durante las horas de oficina, o el acceso a una base de conocimiento.
No estoy convencido?

Si el visitante está viendo su negocio por primera vez, tienen que ser cómodos que eres quien dices ser, y que usted puede entregar lo que promete.

números de stounding de sitios web que no proporcionan información básica sobre la página de inicio.

Si su objetivo es conseguir que el cliente visite la tienda, ¿tiene su página de inicio muestran claramente su ubicación y cómo llegar allí? Cada vez que la fuerza al visitante a tomar una decisión, tales como "¿Puedo hacer clic en la página de Contacto para encontrar su dirección?", Se abre la posibilidad de que van a hacer una mala elección (desde el punto de vista), o peor aún así, sólo voy.

Y es claro para mí si se puede - o si quieres - me ayude? Si eres orientado a los compradores a granel empresarial, o pequeñas empresas, o ambas cosas? ¿Opera a nivel nacional o sólo en su ubicación inmediata? ¿Sus visitantes saben qué quiere decir con términos genéricos como "sistemas de negocio" o "soluciones de negocio total" o debe ser más específico en cuanto a lo que usted ofrece?
Por qué me siento comprometida?

A medida que continuamos nuestro "mundo real" de conversación, empezamos a encontrar puntos comunes de interés, ya sea personal o profesional. Empezamos a sentir que podemos relacionarnos con los demás, y esto ayuda a construir nuestra relación comercial.

Así que su sitio web tiene que hacer el visitante se sienten atraídos en - que quieren saber más sobre su negocio, sus productos y sus servicios - pero de nuevo, desde el punto de vista de sus necesidades e intereses. Y hay que dar al visitante una idea clara de que usted quiere encontrar los puntos de conexión, y para aprender más acerca de ellos.

Si el visitante no se siente invitados, si se sienten abandonados a sí mismos para encontrar su camino alrededor - si está abrumado, confundido, o simplemente no están interesados en su sitio, se irán.

¿Tiene su sitio actual una desconcertante variedad de fabricantes, productos, u opciones, sin ninguna orientación en cuanto a la selección de estos? Piense en la conversación que tendría con un cliente en su tienda. Usted iba a encontrar lo que estaban buscando, y luego que te preguntará una serie de preguntas para ayudarles a encontrar la solución adecuada para sus necesidades.

Entonces, ¿cómo se puede reflejar este proceso en línea? Usted podría ofrecer un "Help Me" de la página que los visitantes guías a través de algunas preguntas frecuentes o de otras opciones y proporciona vínculos a productos recomendados sobre la base de sus respuestas. Se puede incorporar un sistema interactivo de chat con un agente de servicio al cliente durante las horas de oficina, o el acceso a una base de conocimiento.
No estoy convencido?

Si el visitante está viendo su negocio por primera vez, tienen que ser cómodos que eres quien dices ser, y que usted puede entregar lo que promete.

Uno de los elementos más importantes en el establecimiento de esta parte de la conexión es para mostrar los "rostros" de su negocio. ¿Ha notado cómo muchos sitios web no nombrar a ninguno de sus propietarios, o la gente que los clientes interactúan con? Es mucho más fácil tener una conversación cuando sé que estoy hablando!

Testimonios de nuestros clientes y las otras de otros fabricantes son elementos críticos en el establecimiento de la confianza - se dice mucho más acerca de usted que sus estados de cuenta de marketing. ¿Cuántos sitios todos hemos visto que la trompeta "reconocido a nivel nacional" o ".. el principal proveedor."? Demuéstralo!

Incluye citas clientes y casos de éxito al otro lado de su sitio en el que está frente y al centro de visitantes se dedican a su contenido. Si usted gana un premio, dígale al visitante lo que eso significa para ellos en términos de cómo se evaluaron.
Por qué me siento motivado?

Hacia el final de nuestro "mundo real" de conversación, espero que nos va a cerrar una venta, o vamos a hablar de algunos pasos a seguir, o podríamos decir "Vamos a estar en contacto". Para hacer eso con nuestros visitantes en línea, tenemos que convencer a comprar algo, o que nos diga quiénes son, y nos dan permiso para volver a conectar con ellos.

Demasiado cola muchas páginas Web que no fuera llamado a la acción o instrucciones acerca de dónde ir después. Si no se emite una clara invitación, de nuevo dejar al visitante a resolver qué hacer - y de ejecutar un gran riesgo de perderlos.